Política de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales se tratan cuando usas Veterinari —el sistema web para clínicas veterinarias en app.veterinari.la, la app Veterinari para dueños de mascotas y la app Veterinari Staff para el personal de las clínicas—, para qué se usan, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos. Veterinari es un servicio de Materia Software S.A.C. (RUC 20548133336), empresa peruana (en adelante, «Materia»).

1. Quién es responsable de tus datos

Depende de quién ingresó la información:

  • Lo que registra la clínica. La ficha del dueño y de sus mascotas, la historia clínica, las citas, las ventas, los comprobantes y los mensajes que una clínica registra en Veterinari son de esa clínica. La clínica es la responsable de esos datos y decide para qué los usa. Materia actúa como encargado del tratamiento: los guarda y procesa por cuenta de la clínica, solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.
  • Tu cuenta y las apps. Materia es responsable de la cuenta con la que ingresas (en login.materia.pe) y de los datos que las apps necesitan para funcionar, como el identificador para enviarte notificaciones o las mascotas que registres tú mismo en la app sin una clínica.

Si quieres ver, corregir o eliminar lo que registró tu clínica, pídeselo a ella. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu pedido.

2. Qué datos tratamos y para qué

Datos que registran las clínicas, para atender a tu mascota, recordarte citas y vacunas, cobrar y emitir comprobantes:

  • Del dueño o responsable: nombre, documento de identidad, teléfonos, correo electrónico, dirección y datos para emitir comprobantes.
  • De la mascota: nombre, especie, raza, sexo, fecha de nacimiento y fotos.
  • Historia clínica: consultas, diagnósticos, recetas, vacunas, exámenes, archivos e imágenes, grooming e internamiento.
  • Citas, recordatorios y los mensajes que la clínica intercambia contigo por correo o WhatsApp.
  • Ventas, comprobantes electrónicos y pagos que registra la clínica.

Datos de tu cuenta y de las apps, para darte acceso y hacer funcionar el servicio:

  • Cuenta: el correo o celular con el que ingresas, tu nombre y, si eliges entrar con Google o Microsoft, el nombre y el correo que esa cuenta comparte.
  • App Veterinari: las mascotas, citas y deudas pendientes que tu clínica tiene a tu nombre, las reservas que hagas, las fotos que decidas subir y las mascotas que registres tú mismo sin una clínica.
  • App Veterinari Staff: lo que el personal registra al trabajar, incluidas las grabaciones del dictado por voz (punto 3).
  • Notificaciones: el identificador que tu teléfono genera para recibir los avisos de la app.
  • Videoconsultas: la imagen y el sonido de la llamada, solo mientras dura. No grabamos las videoconsultas.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo y registros de actividad, para la seguridad del servicio y para resolver fallas.

No usamos tu ubicación. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

3. Dictado por voz con inteligencia artificial

La app Veterinari Staff y el sistema web permiten que el veterinario grabe o dicte la consulta para preparar la nota clínica:

  • El audio se guarda en nuestros servidores y se envía a OpenAI para transcribirlo. Si OpenAI no responde, se usa Deepgram como respaldo.
  • La transcripción se envía a Anthropic para redactar el resumen clínico y proponer datos (diagnósticos, medicamentos, vacunas) que el veterinario revisa antes de guardarlos.
  • El audio se conserva 3 meses y luego se elimina. La transcripción y el resumen quedan en la historia clínica como parte del registro de la clínica.
  • El veterinario debe informar al dueño de la mascota que la consulta se va a grabar y contar con su consentimiento antes de hacerlo.

Otras funciones con IA que pide el veterinario, como el análisis de la historia clínica o escuchar la nota en voz alta, envían a Anthropic u OpenAI solo la información necesaria para responder.

4. Con quién compartimos datos

Para prestar el servicio usamos los siguientes proveedores, que tratan los datos por encargo nuestro y solo para la función indicada:

  • Microsoft Azure: servidores, base de datos y almacenamiento de archivos, en Estados Unidos.
  • Cloudflare: red y protección del tráfico entre tu navegador o la app y nuestros servidores.
  • Postmark: envío de correos (comprobantes, recordatorios, avisos y códigos de acceso).
  • WhatsApp (Meta): mensajes que la clínica envía y recibe, y códigos de acceso.
  • OpenAI, Anthropic y Deepgram: las funciones de inteligencia artificial del punto 3 y la lectura de facturas de proveedores en PDF (Anthropic).
  • Google Firebase: envío de notificaciones a las apps.
  • LiveKit: transmisión de las videoconsultas.
  • Google y Microsoft: solo si eliges iniciar sesión con su cuenta, o si un profesional conecta su calendario (sus citas confirmadas se copian a ese calendario).
  • SUNAT, directamente o a través de un Operador de Servicios Electrónicos (OSE): los comprobantes electrónicos que emite la clínica.

Además, si un usuario de la clínica conecta un asistente de IA externo (por ejemplo, Claude o ChatGPT) mediante el conector de Veterinari y lo autoriza, ese asistente puede consultar los datos de la clínica que el usuario elija, dentro de lo que su rol le permite. Lo mismo ocurre si la clínica configura su propia cuenta de un proveedor de IA para analizar sus reportes.

También entregaremos datos cuando lo ordene una autoridad competente conforme a ley.

5. Transferencia internacional

Nuestros servidores y los de los proveedores anteriores están fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos. Por eso, al usar Veterinari los datos se transfieren a esos países, solo a esos proveedores y solo con lo necesario para cada función.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

  • Historia clínica, ficha y comprobantes: mientras la clínica los necesite y durante los plazos que le exige la ley. Lo decide la clínica, no la cuenta del usuario.
  • Audio del dictado: 3 meses; luego se elimina.
  • Tu cuenta: hasta que la elimines.
  • Datos de una clínica que deja el servicio: los conservamos hasta que la clínica nos pida eliminarlos, salvo lo que la ley obligue a guardar.

Lo que se elimina puede permanecer por un tiempo limitado en las copias de seguridad, hasta que estas se renueven.

7. Cómo eliminar tu cuenta

Al eliminar la cuenta se borra tu acceso (la cuenta de login.materia.pe), se revocan los vínculos de tu cuenta con las fichas de las clínicas y tus invitaciones pendientes, y se borran las mascotas que registraste tú en la app sin una clínica. No se borran la ficha, la historia clínica, las citas, los comprobantes ni los pagos que registró la clínica: son de la clínica y debe conservarlos. Si quieres que la clínica los corrija o elimine, pídeselo a ella.

Guardamos el celular o correo verificado y la fecha de la baja, para que la cuenta no se vuelva a crear sola con ese número. Si más adelante quieres volver a usar la app, escríbenos.

Las cuentas del personal (Veterinari Staff) las administra la clínica: pide la baja a tu clínica o por el mismo formulario.

8. Tus derechos

La Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento te dan derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO). Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta; si hace falta, te pediremos confirmar tu identidad. Si se trata de datos que registró una clínica, la respuesta le corresponde a ella y te ayudaremos a hacerle llegar tu pedido.

Si consideras que no se atendió tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

9. Menores de edad

Las apps están pensadas para personas adultas. Si se registran datos de menores de edad, los ingresa su padre, madre o tutor, o la clínica.

10. Seguridad

  • La web y las apps se comunican con nuestros servidores por conexiones cifradas (HTTPS).
  • Cada usuario de la clínica ve y hace solo lo que le permite su rol; los roles los asigna el administrador de la clínica.
  • Las autorizaciones para conectar calendarios se guardan cifradas.
  • El equipo de Materia accede a los datos de una clínica solo cuando es necesario para darle soporte o mantener el servicio.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, actuaremos y lo comunicaremos según lo exige la ley.

11. Cookies

Usamos cookies propias, necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad. Algunas páginas antiguas de este sitio todavía cargan el código de Google Analytics, que puede crear cookies de medición de Google.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, también lo avisaremos en el sistema o por correo.

13. Contacto

Materia Software S.A.C. · RUC 20548133336
Privacidad y soporte: [email protected]